Fallstudie · Vollwerth Apotheke
Beratung in der Sprache der Kundschaft. Mit einem QR-Code.
Ein Baustein im Adminmodul der Apotheke übersetzt Gespräche am HV-Tisch live, ohne App und ohne fremde Übersetzungsdienste auf privaten Handys.
- 0 Appszu installieren, ein QR-Code genügt
- Audionach jedem Gespräch automatisch gelöscht
Ausgangslage
Am HV-Tisch der Vollwerth Apotheke stehen regelmäßig Kundinnen und Kunden, die kaum Deutsch sprechen. Bisher half man sich mit Gesten, mit Angehörigen als Dolmetscher oder mit einer Übersetzungs-App auf dem eigenen Handy. Bei Fragen zu Beschwerden und Einnahme ist das unsicher, und Gesundheitsdaten landen bei fremden Diensten.
Die Lösung
Sprache wählen
Am Kassenplatz wählt das Team die Sprache und startet das Gespräch. Der Kunde scannt den QR-Code.
Sprechen per Knopfdruck
Beide Seiten sprechen in ihrer Sprache und lesen die Übersetzung.
Gespräch beenden
Mit dem Ende des Gesprächs sind die Aufnahmen gelöscht.
Was sich geändert hat
- Beratung auch dann, wenn keine gemeinsame Sprache da ist.
- Kein privates Handy und keine fremde App mehr im Spiel.
- Vorlesen lässt sich abschalten, wenn andere Kunden zuhören könnten.
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Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob sich das bei Ihnen genauso lösen lässt.